| AJUNTAMENT DE BARCELONA |
A continuación presentamos
un breve resumen del NetStudio contartado por el Ajuntament
de Barcelona |
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Objetivos
del Cliente |
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El Ajuntamient de Barcelona
es una Administración Pública de carácter
local que tiene como objetivo la consecución
de un mayor bienestar entre sus ciudadanos. |
Para conseguirlo, necesita recabar
toda aquella información que le permita descubrir
los factores que determinan el éxito de los servicios
que ofrece, con el fin de reconducirlos y alcanzar así
los objetivos fijados. El cliente contrató nuestro
servicio de investigación, NetStudio, para conocer
el grado de satisfacción ciudadana con respecto
a la gestión del Impuesto de Bienes Inmuebles
(IBI). |
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Descripción
del Proyecto
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Hasta 10.000 ciudadanos
recibieron en sus casas la invitación a
contestar la encuesta, y la contraseña
que les permitiría hacerlo a través
de la página web que Netquest creó
para la ocasión (www.bcn.es/opina). |
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El establecimiento
de una contraseña fue crucial para garantizar
que cada ciudadano pudiera contestar en una sola
ocasión. |
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Los ciudadanos pudieron contestar
durante 20 días la encuesta que
Netquest programó, que incluía preguntas
con diferentes formatos, y en la que se hizo un
desarrollo específico del aspecto gráfico
para todas aquellas preguntas relativas a la apariencia
del recibo del propio impuesto. |
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